Specification Of Services
Pengertian dari Service adalah merupakan satu hal yang sangat penting dalam dunia bisnis karena service merupakan salah satu bentuk penghargaan kepada pelanggan. Service juga menjadi salah satu pertimbangan seseorang untuk memutuskan membeli produk atau menggunakan jasa dari sebua perusahaan. Service yang buruk bisa membuat pelanggan lari dan beralih ke perusahaan pesaing. Mengingat begitu pentingnya service bagi kelangsungan usaha kita, sudah selayaknya bila kita selalu menjaga service kita kepada pelanggan.Dan menurut saya service yang baik juga menentukan kualitas produk dan jasa yang kita jual
Hasil yang diinginkan pelanggan untuk mencapai ini adalah alasan mengapa mereka membeli atau menggunakan Service. Biasanya ini akan dinyatakan sebagai tujuan bisnis tertentu (misalnya untuk memungkinkan pelanggan dari bank untuk melakukan semua transaksi dan manajemen account aktivitas online atau untuk memberikan pelayanan negara kepada warga dengan cara yang hemat biaya). Nilai layanan kepada pelanggan secara langsung tergantung pada seberapa baik layanan memfasilitasi hasil ini.
Business Models
Menurut Alexander Osterwalder, Business Model adalah gambaran dasar bagaimana sebuah organisasi membuat, men-deliver dan menangkap value yang ada. Business model juga sebenarnya adalah frame dari sebuah rencana bisnis dengan memikirkan bagaimana perusahaan akan mendapatkan keuntungan atau pendapatan dengan memperhitungkan semua komponen bisnis. Pengertian sederhananya adalah bagaimana perusahaan akan menghasilkan uang dangan menjalankan bisnis yang harus selalu survive di masa kedepannya.
Ada 4 model pokok yang berkembang dalam revolusi internet ini yang juga dinamakan the New Economy, yaitu :
1. Business-to-Business (B2B)
Adalah model perusahaan yang menjual barang atau jasa pada perusahaan lain. Ini diperkirakan sedang berkembang dengan cepat dari segi volume dan nilai perdagangan, jauh melebihi model - model yang lain.
2. Business-to-Cunsumer (B2C)
Ini adalah model perusahaan yang menjual barang atau jasa pada pasar atau publik.
3. Consumer-to-Consumer (C2C)
Ini adalah model perorangan yang menjual barang atau jasa kepada perorangan juga.
4. Consumer-to-Business (C2B)
Ini adalah model perorangan yang menjual barang atau jasa kepada perusahaan.
Dan ada juga beberapa 9 Kunci Aktivitas Business Models :
1. Customer Segments: Tau siapa target pelanggan atau costumer kita , lihat seberapa mereka menilai produk atau jasa kita
2. Value Propositions: Mengetahui kenapa pelanggan membeli produk kita dan beberapa alasan mereka memilih kita
3. Channels: Bagaimana value ini dipromosikan, dijual, dan disampaikan. Apakah channels yang kita pakai selama ini tersampaikan ke palanggan dan baik untuk kedepannya
4. Customer Relationships: Bagaimana Anda berinteraksi dengan pelanggan melalui pengalaman mereka terhadap produk yang telah kita jual
5. Revenue Streams: Bagaimana bisnis memperoleh penghasilan dari proposisi nilai
6. Key Activities: Mengetahui strategi agar bisa tetap bersaing dengan perusahaan yang lain
7. Key Resources: Mengetahui apa aset unik yang strategis yang harus dimiliki perusahaan agar dapat bersaing
8. Key Partnerships: Siapa saja partner bisnis yang perlu digandeng agar bisnis berjalan baik dan Partnership mana yang tidak diperlukan agar perusahaan dapat fokus pada partnership yang utama.
9. Cost Structure: Mengetahui dan menghitung cost utama dalam bisnis dan menghubungkan nya dengan pendapatan
Service Management System
Manajemen pelayanan adalah seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk memberikan hasil kepada pelanggan dalam bentuk layanan. “Kemampuan Khusus Organisasi” ini meliputi proses, kegiatan, fungsi dan peran yang menggunakan penyedia layanan dalam memberikan layanan kepada pelanggan mereka, serta kemampuan untuk membangun struktur organisasi yang cocok, mengelola pengetahuan dan memahami bagaimana memfasilitasi hasil yang menciptakan nilai.Dengan begitu kita bisa tahu seberapa jauh pelayanan yang telah kita buat.
REFERENSI :
https://www.blj.co.id/2016/02/10/pengertian-business-model-dan-penjabarannya/
https://carapedia.com/pengertian_definisi_service_info2099.html
http://anomadjitkj.blogspot.com/2020/04/specification-of-services-and-business.html
No comments:
Post a Comment